Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Homologator – betrieben von der Ceram Intertrade GmbH

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, Leistungen und physischen Waren, die unter der Marke Homologator erbracht werden. Alle Homologator-Webseiten, -Domains, -Kommunikationen und -Materialien werden ausschließlich von der Ceram Intertrade GmbH, Am Ausbesserungswerk 8, 80939 München, Deutschland, HRB 196303, USt-ID DE 281134181, vertreten durch den Geschäftsführer Dipl.-Ing. Dany Hoffman (nachfolgend „Dienstanbieter“), betrieben. Homologator ist ein Handelsname des Dienstanbieters und stellt keine eigene juristische Person dar.

1.2 Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Geschäftskunden im Sinne des § 14 BGB. Verbraucherrechte werden nicht gewährt.

1.3 Diese Richtlinie ist Bestandteil sämtlicher Vertragsverhältnisse zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

2. Allgemeine Grundsätze

2.1 Alle vom Dienstanbieter erbrachten Leistungen – einschließlich Engineering, Beratung, technischer Dokumentation und Homologationsunterstützung – sind kundenspezifisch und daher nach Beginn der Arbeiten weder rückgabefähig noch erstattungsfähig.

2.2 Digitale Ergebnisse wie Dokumente, Datenblätter, Analysen, Berichte, Zeichnungen oder Vorlagen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

2.3 Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben berechtigen nicht zu einer Erstattung.

3. Stornierung vor Arbeitsbeginn

3.1 Storniert der Kunde einen bestätigten Auftrag, bevor der Dienstanbieter mit der Arbeit begonnen hat, kann der Dienstanbieter eine Stornogebühr von bis zu 20 % des Auftragswerts zur Deckung administrativer und vorbereitender Kosten erheben.

3.2 Vorauszahlungen können nur erstattet werden, wenn keine Arbeiten begonnen haben und nach Abzug etwaiger Stornogebühren.

4. Stornierung nach Arbeitsbeginn

4.1 Hat der Dienstanbieter bereits mit der Arbeit begonnen, kann der Kunde den Auftrag zwar stornieren, erhält jedoch keine Erstattung für bereits erbrachte Leistungen.

4.2 Der Kunde bleibt verpflichtet, sämtliche bis zum Stornierungszeitpunkt erbrachten Leistungen zu bezahlen, einschließlich anteiliger Arbeitsschritte.

4.3 Keine Erstattung erfolgt, wenn der Kunde aufgrund interner Entscheidungen, geänderter Geschäftsstrategie, Verzögerungen durch Dritte oder mangelnder Mitwirkung zurücktritt.

5. Drittgebühren und externe Kosten

5.1 Gebühren externer Stellen wie TÜV, DEKRA, GTÜ, KÜS, Laboren, Zollbehörden, Transportunternehmen oder Subunternehmern sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.

5.2 Hat der Dienstanbieter solche Kosten im Namen des Kunden verauslagt, sind diese vom Kunden vollständig zu erstatten – auch im Falle einer Stornierung.

6. Physische Waren und Komponenten

6.1 Physische Produkte, die im Zusammenhang mit einem Projekt geliefert werden, können nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Dienstanbieters zurückgegeben werden.

6.2 Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30 % des Warenwerts kann anfallen.

6.3 Sonderanfertigungen oder fahrzeugspezifische Komponenten sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

7. Mängel an Liefergegenständen

7.1 Der Kunde muss den Dienstanbieter innerhalb von fünf Werktagen nach Lieferung schriftlich über etwaige Mängel informieren.

7.2 Der Dienstanbieter prüft die Reklamation und kann nach eigenem Ermessen Nachbesserung, Ersatz oder Korrektur der betroffenen Leistungen wählen.

7.3 Erstattungen werden nur in Betracht gezogen, wenn Nachbesserung oder Ersatz unmöglich sind und der Mangel dem Dienstanbieter zuzurechnen ist.

7.4 Keine Erstattung erfolgt bei Mängeln, die durch unvollständige Kundendaten, unsachgemäße Nutzung, unautorisierte Änderungen oder behördliche Entscheidungen außerhalb des Einflusses des Dienstanbieters entstehen.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

8.1 Eine Erstattung ist ausgeschlossen bei regulatorischen Ablehnungen, behördlichen Verzögerungen, Terminengpässen von Prüforganisationen, höherer Gewalt, unzureichender Mitwirkung des Kunden, fehlerhaften Kundendokumenten oder jeglichen Gründen außerhalb des direkten Einflussbereichs des Dienstanbieters.

9. Erstattungsmethode

9.1 Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt diese über die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9.2 Die Bearbeitung einer Erstattung kann bis zu 30 Tage nach Bestätigung in Anspruch nehmen.

10. Kontakt

10.1 Alle Anfragen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Erstattungen müssen schriftlich an den Dienstanbieter über die im Homologator-Impressum veröffentlichten offiziellen Kontaktdaten gestellt werden.